PENGARUH REVIEW SERVICE MENU DAN RATING MENU TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MAKANAN PADA MARKETPLACE SHOPEEFOOD

Abstract

Teknologi terus berkembang termasuk teknologi bertransaksi, saat ini terjadi pergantian era digital yang juga mampu menggeser perilaku pelanggan yang offline kini dapat berbelanja online. Tujuan penelitian untuk mengetahui seberapa pengaruh review menu dan rating menu terhadap keputusan pembeliaan makanan . Metode penelitan menggunakan kuantitatif dengan jenis penelitain kausal. Pengumpulan data menggunakan survey melalui lembar kuisoner yang ditulis dalam Google Form. Populasi dalam penelitin ini adalah respondenyang aktif mengguakan aplikasi shopee food. Sampel berjumlah 100 responden yang memenuhi kriteria.Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menyatakan bahwa (1) Online Consumer Rating tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian shopee food; (2) review service memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Shopee food; dan (3) hasil uji statistic dengan uji F didapatkan secara simultan variabel independent yaitu menu layanan review dan layanan rating memberikan pengaruh pada keputusan membeli sebesar 0,148 menggambarkan 14,8 % sedangkan 85,2 lainnya dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian.