PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, KEPERCAYAAN, KEPUASAN, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN SHOPEE FOOD

Authors

  • Petra Surya Mega Wijaya STIE Isti Ekatana Upaweda Author
  • Hardono Hardono STIE Isti Ekatana Upaweda Author
  • Nerys Lourensius L. Tarigan STIE Isti Ekatana Upaweda Author
  • Thomas Aquinas Radito STIE Isti Ekatana Upaweda Author
  • Kristian Feliks Kodora STIE Isti Ekatana Upaweda Author

DOI:

https://doi.org/10.63864/j2qmfh76

Keywords:

kualitas layanan, harga, kepercayaan, kepuasan, promosi

Abstract

Persaingan antar pengelola layanan online semakin ketat dengan memberikan sejumlah keunikan pada produk yang ditawarkan sehingga konsumen berminat melakukan pembelian atau memakai barang yang disajikan. Salah satu perusahaan online yang cukup agresif adalah Shopee Food. Konsumen saat ini sangat mudah ditemukan di jalan seragam pengemudi Shopee Food yang sedang bertugas atau menunggu masuknya pesanan. Tujuan penelitian ini diantaranya adalah menguji pengaruh kualitas layanan, harga, kepercayaan, kepuasan, dan promosi terhadap keputusan penggunaan Shopee Food. Sampel penelitian ini sebanyak 100 orang yang menjadi pelanggan Shopee Food, dimana mereka tinggal di Yogyakarta. Hasil jawaban responden akan digunakan untuk menguji hipotesis yang dibangun. Teknik sampling menggunakan convenience sampling. Hasil olah data membuktikan bahwa harga, kepuasan, dan promosi secara signifikan mempengaruhi keputusan penggunaan Shopee Food, sedangkan variabel kualitas layanan dan kepercayaan tidak memiliki pengaruh yang signifikan pada keputusan penggunaan Shopee Food.
Shopee Food

References

Ahmad, J., Imran, M., Khalid, A., Iqbal, W., Ashraf, S.R., Adnan, M., Ali, S.F., & Khokhar, K.S. (2018). Techno Economic Analysis of a Wind-photovoltaic-biomass Hybrid Renewable Energy System for Rural Electrification: A Case Study of Kallar Kahar, Energy, Vol.148(1): 208-234.

Anggraeni, P. & Madiawati, P. N. (2016). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online pada Situs www.Traveloka.com, e-Proceeding of Management, Vol.13(2).

Arbaini, P. (2020). Pengaruh Consumer Online Rating dan Review terhadap Keputusan Pembelian pada Pengguna Marketplace Tokopedia, Jurnal Bisnis dan Manajemen, Vol.7(1): 25-33.

Ardiyanto, D., H. Susilo, & Riyadi, (2015). Pengaruh Kemudahan dan Kepercayaan Menggunakan e-Commerce terhadap Keputusan Pembelian Online: Survei pada Konsumen www.petersaysdenim.com”, Jurnal Administrasi Bisnis, Vol.22(1): 1-8.

Armayanti. (2012). Gambaran Kepercayaan Konsumen Terhadap Pembelian Melalui Media Internet. Skripsi. Medan: Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara.

Arofah, L. (2021) Validitas dan Reliabilitas Skala Disiplin Diri untuk Siswa Sekolah Menengah Pertama. Jurnal Nusantara of Research, Vol. 8(1): 25-34.

Bawono. (2014). Konsep, Aplikasi, Contoh, dan Studi Kasus. Jakarta: Salemba Empat.

Bindas, A. (2020). Analisis Pengaruh Harga (Price), Tempat (Place), dan Promosi (Promotion) terhadap Kepuasan Konsumen (Customer Satisfaction) Pengguna layanan Jasa Cuci Sepeda Motor Kyta Tembilahan, Jurnal Teknik Industri, Vol. 4(1): 36-44.

Fahrudin, M.F., & Yulianti, E. (2015). Pengaruh Promosi, Lokasi, dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian Nasabah Bank Mandiri Surabaya. Journal of Business and Banking, Vol.5(1): 149-162.

Fejling, T, Torosyan, E., Tsukanova, O., & Kalinina, O. (2019). Special Aspect of Digital Technology-based Brand Promotion, IOP Conference Series: Material Science and Engineering, Vol.497: 1-6

Fernando, M. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen Lautan Berkat, Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, Vol. 3(5): 559-565

Gunawan, I. (2013). Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta: Bumi Aksara

Gozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hutagalung M.I., & Kasmir. (2017). Pengaruh Beban Kerja, Pengembangan Karier, dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil di Sekolah Tinggi Sandi Negara, Jurnal Indikator, Vol.1(3): 87-99. Imanda, N., & Nuridin. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Fashion pada Online Shop Yellow Facy Jeans Melalui Media Sosial Instagram, Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, Vol.6(3).

Khakim, L., Fathoni, A., & Minarsih, M.M. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Variabel Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada Pizza Hut Cabang Simpang Lima, Journal of Management, Vol. 1(1).

Kodu, S. (2013). Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota Avanza, Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, Vol. 1(3):1251-1259.

Kotler, P., & Armstrong. G. (2012). Principles of Marketing: An Asian Perspective, Pearson/Prentice-Hall.

Moha, S., & Loindong, S. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen pada Hotel Yuta di Kota Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, Vol. 4(1): 575-584

Noeraini, I.A., & Sugiyono. (2016). Pengaruh Tingkat Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Dan Hargaterhadap Kepuasan Pelanggan JNE Surabaya, Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, Vol. 5(5): 1-17.

Nusarika, L.A.K., & Purnami, N.M. (2015). Pengaruh Persepsi Harga, Kepercayaan, dan Orientasi Belanja terhadap Niat Beli Secara Online (Studi pada Produk Fashion Online di Kota Denpasar). E-Jurnal Manajemen Unud, Vol.4(8): 2380-2406.

Permatasari, (2017). The Mediating Role of Growth Opportunity in Good Corporate Governance-stock Return Relationship, Investment management and financial innovations, Vol. 14(3).

Pramono, T., Nugroho, Y.A., Novitasari, D., & Asbari, M. (2021). Leadership Model in Pesantren: Managing Knowledge Sharing through Psychological Climate. International Journal of Social and Management Studies, Vol. 2(3): 149-160.

Rahareng, V.J., & Relawan, N. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi Pada Mahasiswa Administrasi Bisnis Universitas Telkom). AdBispreneur: Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Bisnis dan Kewirausahaan, Vol.2(2).

Siagian, H., & Cahyono, H. (2014). Analisis Website Quality, Trust, dan Loyalitas Pelanggan Online Shop, Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 8(2): 55-61.

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sujarweni, V.W. (2015). Metodologi Penelitian Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.

Tunis, A.J., & Martina, S. (2016). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di Thesecret Factory Outlet, Jurnal Pariwisata, Vol.3(1): 60-72.

Zeithaml, V. A. (2018). Service Quality Dimensions . Services Marketing Integrating Customer Focus Across the Firm. 7th ed, MC Graw Hil Education.

Downloads

Published

2022-12-31

Issue

Vol. 8 No. 2 (2022): Edisi Desember 2022

Section

Articles

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.