ANALISIS STRATEGI PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN MINAT KONSUMEN DI TAMAN SARI ROYAL HERITAGE SPA

Authors

  • Yessica Putri Rahmawati Akademi Kesejahteraan Sosial AKK Yogyakarta Author
  • Teti Kuswati Akademi Kesejahteraan Sosial AKK Yogyakarta Author

DOI:

https://doi.org/10.63864/926hwx52

Keywords:

Strategi, Pelayanan, Minat Konsumen

Abstract

Tujuan pada penelitin ini untuk mengetahui cara pelayanan, peran dan fungsi dalam meningkatkan minat konsumen di Taman Sari Royal Heritage Spa Yogyakarta. Penelitian yang digunakan yaitu kualitatif deskriptif, pengumpulan data terdiri dari wawancara, observasi, dan dokumentasi. Subjek dalam penelitian ini adalah Operasional Manager. Sedangkan Objek nya adalah strategi pelayanan di Taman Sari Royal Heritage Spa Yogyakarta dalam meningkatkan minat konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, Strategi pelayanan yang digunakan di Taman Sari Royal Heritage Spa dalam meningkatkan konsumen meliputi bukti pelayanan secara fisik dan non fisik, keandalan karyawan dalam melayani konsumen, jaminan pelayanan, sikap empati karyawan, daya tanggap, dan mengutamakan kepuasan konsumen.

References

A. Parasuraman, Valerie A. Zeithaml. Leonard Berry. 2011. A Conceptual Model Of Service Quality And Its Implication For Future Research. Journal Of Marketing, Volume 49.

Danang Sunyoto, (2012). Konsep Dasar Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: CAPS.

Daryanto, & Setyobudi, I. (2014). Konsumen dan pelayanan prima. Yogyakarta: Gava Media

Departemen Pendidikan Nasional, (2005). Kamus Besar Bahasa Indonesia, Edisi Ketiga, (Jakarta: Balai Pustaka.

Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra, (2011). Service, Quality, and Satisfaction, Yogyakarta: Penerbit Andi.

Gaspersz, Vincent. (2005). Sistem Manajemen Kinerja Terintegrasi Balanced Scorecard Dengan Six Sigma Untuk Organisasi Bisnis dan Pemeritah. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Rambat Lupiyoadi, (2001). Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek, Edisi Pertama, Jakarta: Salemba Empat.

Matthew B. Miles dan A. Michael Huberman, (1992). Analisis Data Kualitatif, Jakarta: UIPress.

Philip Kotler, (2005). Manajemen Pemasaran, Jilid I dan II, Jakarta: PT Indeks Kelompok Gramedia.

Sugiyono, (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.

Downloads

Published

2026-01-02

Issue

Vol. 9 No. 1 (2023): Edisi Juni 2023

Section

Articles

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.